Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w sklepie internetowym suplemio.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży suplementów diety (dalej: „Sklep”). Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą i usługodawcą jest:
TITANIUM SALES GROUP sp. z o.o.
ul. Hetmańska 25, 15-727 Białystok
NIP: 5423440772 · REGON: 520303643 · KRS: 0000929663 (Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS), kapitał zakładowy 5 000,00 zł
E-mail: kontakt@titaniumsg.com
2. Definicje
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która składa zamówienie w Sklepie.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się do niej odpowiednio.
- Produkt – suplement diety lub inny towar prezentowany w Sklepie.
3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądania treści Sklepu, konta Klienta, formularza zamówienia (koszyka), formularza kontaktowego oraz newslettera.
- Umowa o świadczenie usług zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej (konto – z chwilą jego usunięcia, newsletter – z chwilą wypisania się).
- Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
- Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Sklepu.
- Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontakt@titaniumsg.com; Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.
4. Produkty
- W Sklepie sprzedawane są suplementy diety marek Biowen i Best Lab. Produkty są fabrycznie nowe, pochodzą z legalnej dystrybucji i są wysyłane w oryginalnych, zabezpieczonych opakowaniach producenta.
- Suplement diety nie może być stosowany jako substytut (zamiennik) zróżnicowanej diety. Przed zakupem i zastosowaniem należy zapoznać się ze składem, zalecaną porcją do spożycia i ostrzeżeniami podanymi w opisie produktu i na etykiecie. Nie należy przekraczać zalecanej porcji do spożycia w ciągu dnia.
- Produkty przeznaczone są dla osób dorosłych, chyba że opis produktu wskazuje inaczej (np. produkty dla dzieci). Kobiety w ciąży i karmiące piersią oraz osoby przyjmujące leki powinny przed zastosowaniem skonsultować się z lekarzem.
- Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy; wygląd opakowania może się nieznacznie różnić (np. po zmianie szaty graficznej przez producenta).
5. Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zamówienia można składać przez koszyk na stronie 24 godziny na dobę, z kontem Klienta lub bez rejestracji.
- Złożenie zamówienia wymaga podania danych do wysyłki, wyboru sposobu dostawy i płatności oraz akceptacji Regulaminu. Kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie oznacza złożenie oferty zakupu z obowiązkiem zapłaty.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
- Jeżeli zamówionego produktu zabraknie w magazynie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje częściową realizację, inny termin albo anulowanie zamówienia ze zwrotem wpłaconych kwot.
6. Ceny i metody płatności
- Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) w złotych polskich. Koszt dostawy jest wskazywany przed złożeniem zamówienia.
- Przy obniżce ceny Sklep podaje także najniższą cenę produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
- Dostępne metody płatności są wskazane w formularzu zamówienia. Przy przelewie bankowym należy wpłacić kwotę zamówienia na rachunek Sprzedawcy podany w potwierdzeniu zamówienia, w tytule podając numer zamówienia.
- Termin płatności wynosi 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu zamówienie może zostać anulowane.
- Do każdego zamówienia Sprzedawca wystawia paragon lub fakturę VAT (na życzenie Klienta, po podaniu danych do faktury).
7. Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terenie Polski przesyłką kurierską. Koszt dostawy wynosi 16,99 zł; dla zamówień o wartości od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Aktualne sposoby i koszty dostawy są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz na stronie „Dostawa i płatności”.
- Zamówienie jest wysyłane w ciągu 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności, chyba że w opisie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia wskazano inny termin. Po nadaniu Klient otrzymuje numer przesyłki.
- Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy kurierze; w razie uszkodzenia – o spisanie protokołu szkody i kontakt ze Sprzedawcą.
8. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na adres kontakt@titaniumsg.com. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (wzór znajduje się na stronie „Zwroty i reklamacje”).
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to suplementów diety, w których naruszono fabryczne zabezpieczenie (plombę, folię, wieczko z zabezpieczeniem).
- Konsument odsyła produkt na adres: TITANIUM SALES GROUP sp. z o.o., ul. Hetmańska 25, 15-727 Białystok, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
- Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
9. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a), a wobec pozostałych Klientów – na zasadach Kodeksu cywilnego.
- Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@titaniumsg.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Prosimy o opis problemu, numer zamówienia oraz – w przypadku uszkodzenia – zdjęcia produktu i opakowania.
- Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- W przypadku niezgodności towaru z umową Konsument może żądać jego wymiany, a gdy nie jest to możliwe – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
10. Opinie o produktach
Opinie mogą wystawiać Klienci, którzy zakupili produkt w Sklepie. Sprzedawca nie publikuje opinii sponsorowanych ani nie zleca ich wystawiania. Opinie zawierające treści bezprawne, obraźliwe lub niezwiązane z produktem mogą nie zostać opublikowane.
11. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegóły przetwarzania danych i wykorzystania plików cookies opisuje Polityka prywatności.
12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
- Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.
- Regulamin obowiązuje od 19 października 2026 r.